Article Main Image
Author avatar

by Alina Lavrova

Customer Support Lead

Завжди є дві сторони медалі: на певному етапі публічні люди стикаються з негативом. Це стосується і популярності в інтернеті, коли бренди, інфлюенсери або люди, які здобули її за межами мережі, отримують негативні коментарі, дизлайки та інші неприємні відгуки від аудиторії про свою діяльність. Як з цим боротися, як реагувати та чи варто це робити взагалі? Розберімося з усіма особливостями вирішення конфліктів.

Як розпізнати тролів, спам і негативні коментарі?

Перші інтернет-тролі з’явилися на популярних форумах понад десять років тому. Вони залишали коментарі, провокуючи інших користувачів на дискусію. Водночас сам троль міг спокійно усамітнитися або час від часу підігрівати розмову. На жаль, більшість людей продовжують дискусію, тому що повідомлення тролів працюють як тригер.

Значно частіше тролінг можна зустріти в акаунтах брендів та інфлюенсерів з конкурентами. Таких персонажів легко відрізнити від незадоволених клієнтів і конструктивної критики: вони ніколи не погодяться на мирне врегулювання конфлікту.

У порівнянні зі спамом коментарі тролів, як правило, нешкідливі. З іншого боку, їхня завелика кількість у чаті знижує його загальну смислову цінність для інших учасників, тому контролювати їх все ж має сенс.

Як запобігти появі тролів, спаму та негативних коментарів

Якщо ви обмірковуєте, як запобігти активності тролів, спамерів і хейтерів у вашому акаунті, зберігаючи разом з тим повагу глядачів, зверніть увагу на наступні дві рекомендації.

Встановіть чіткі правила та очікування для вашого чату

Перше, з чого варто почати, — це оголосити політику поведінки в чаті. Це може бути заборона на обговорення певних тем, використання нецензурної лексики, посилань, реклами та всього іншого, що ви не хочете бачити у своєму акаунті. Ці правила можна зафіксувати окремим повідомленням у верхній частині чату або, наприклад, шляхом надсилання приватних повідомлень кожному новому користувачеві чату.

Використовуйте інструменти й функції модерації для фільтрування, блокування або повідомлення про неприйнятні дії від користувачів

Багато цифрових платформ мають опції для модерації коментарів і повідомлень у чаті на панелі налаштувань облікового запису користувача. Якщо таких можливостей немає або їх недостатньо, ви можете найняти когось, хто стежитиме за взаємодією аудиторії у вашому чаті. Розгляньте можливість інтеграції спеціалізованих чат-ботів для модерації контенту, які також можуть взяти на себе обов’язки, які зазвичай виконують живі модератори.

Як реагувати на тролів, спам і негативні коментарі

Якщо ви все ж не можете ігнорувати негативні або дратівливі коментарі та реакції, розгляньте наступні рекомендації щодо запобігання тролінгу.

Ігноруйте або видаляйте їх, якщо вони незначні або поодинокі

Припустімо, тролі або хейтери — це щось нестандартне для вашого акаунта, і їх небагато. У такому випадку ви можете заблокувати, видалити зі своїх підписників або ігнорувати їх — ваша цільова аудиторія швидко зрозуміє, що це просто люди, які від нудьги вирішили перенести свій негатив на вас, і так само, як і ви, абстрагується від них.

Звертайтеся до них спокійно і ввічливо, якщо вони наполегливі або деструктивні

Навіть якщо ваші коментатори грубі, не опускайтеся до їхнього рівня і не поводьтеся так само. Будьте з ними максимально ввічливими й не проявляйте агресії — так вони швидко зрозуміють, що залишати шкідливі або образливі коментарі у вашому профілі більше немає сенсу, оскільки на них ніхто не реагує. Обравши такий стиль спілкування, ви зможете підтримувати рівень залученості користувачів і зберегти позитивну атмосферу у своєму профілі.

Бан або відключення звуку/можливості лишати повідомлення, якщо коментарі є образливими або нецензурними

Нарешті, ви можете ввести специфічні налаштування модерації чату і фільтрації спаму — наприклад, бан за використання нецензурної або неприйнятної лексики на чиюсь адресу. Ця практика добре працює у випадках, коли є багато спамерів і хейтерів.

Висновок

Сподіваємося, що ми допомогли вам розібратися з негативною стороною інтернет-популярності й тепер ви можете сприймати її як частину своєї буденності, а не як щось образливе і варте уваги. Головне — не зупинятися і не давати хейтерам можливості демотивувати вас.