Siempre hay dos caras de una moneda: en algún momento de la publicidad, todas las personas se enfrentan a la negatividad. Esto también se aplica a la fama en internet, cuando marcas, influencers o personas que han ganado popularidad fuera de la web reciben comentarios negativos, dislikes y otros comentarios desagradables de la audiencia sobre sus actividades. ¿Cómo lidiar con esto, cómo reaccionar y vale la pena responder? Vamos a descubrir todas las especificidades de la resolución de conflictos a continuación.

Cómo Identificar Trolls, Spam y Comentarios Negativos

Los primeros trolls de internet aparecieron en foros populares hace más de una década. Dejaban comentarios, provocando a otros usuarios para discutir con ellos. Al mismo tiempo, el propio troll podía retirarse tranquilamente o "calentar" la conversación de vez en cuando. Lamentablemente, la mayoría de las personas continúa discutiendo porque los mensajes de los trolls funcionan como un disparador.

Con frecuencia, el trolling se encuentra en las cuentas de marcas e influencers con competidores. Es fácil distinguir a estos personajes de los clientes insatisfechos y las críticas constructivas: nunca estarán dispuestos a resolver el conflicto de manera pacífica.

En cuanto a los spammers, generalmente los comentarios de estos personajes son inofensivos. Por otro lado, su abundancia en el chat reduce el valor semántico general para otros participantes, por lo que controlar su número (y, de hecho, su presencia en general) aún tiene sentido.

Cómo Prevenir Trolls, Spam y Comentarios Negativos

Si consideras algunas acciones para evitar que trolls, spammers y haters sean activos en tu cuenta mientras mantienes el respeto de tus espectadores, consulta las siguientes dos recomendaciones.

Estableciendo reglas claras y expectativas para tu chat

Lo primero que debes hacer es anunciar la política de comportamiento en el chat desde el principio. Puede ser una prohibición de discutir ciertos temas, usar lenguaje obsceno, enlaces, publicidad y cualquier otra cosa que no quieras ver en tu cuenta. Estas reglas pueden fijarse en un mensaje separado en la parte superior del chat o, por ejemplo, enviando mensajes privados a cada nuevo usuario del chat.

Usando herramientas de moderación y funciones para filtrar, bloquear o denunciar mensajes o usuarios inapropiados

Muchas plataformas digitales tienen opciones para moderar comentarios y mensajes en el chat en el panel de configuración de la cuenta del usuario. Si no hay tales oportunidades o son insuficientes, puedes recurrir a soporte de moderador en vivo, contratando a alguien para monitorear la interacción de la audiencia en tu chat. Considera integrar chatbots especializados en moderación de contenido, que también pueden asumir las responsabilidades normalmente realizadas por moderadores en vivo.

Cómo Responder a Trolls, Spam y Comentarios Negativos

Si aún no puedes ignorar los comentarios negativos o molestos, considera las siguientes recomendaciones para prevenir el trolling.

Ignorándolos o eliminándolos si son menores o aislados

Supón que los trolls o haters son algo no estándar para tu cuenta, y hay pocos de ellos para salvar la reputación de tu marca. En ese caso, puedes bloquearlos, eliminarlos de tus seguidores o ignorarlos: tu audiencia objetivo rápidamente se dará cuenta de que estos son solo personas que, por aburrimiento, decidieron transferir su negatividad a ti y, al igual que tú, abstraerse de ellos.

Abordándolos de manera calmada y educada, si son persistentes o disruptivos

Incluso si tus comentaristas son groseros, no te rebajes a su nivel y actúes de la misma manera. Sé lo más educado posible con ellos y no muestres agresión: de esta manera, entenderán rápidamente que dejar comentarios dañinos u ofensivos en tu perfil ya no tiene sentido, ya que nadie reacciona a ellos. A su vez, después de elegir este estilo de comunicación, podrás mantener el nivel de participación del usuario y preservar una atmósfera positiva en tu perfil.

Baneándolos o silenciándolos si son abusivos u ofensivos

Finalmente, puedes entrar en configuraciones excepcionales de moderación de chat y filtrado de spam que baneen usuarios al usar lenguaje obsceno o inapropiado al dirigirse a alguien. Esta práctica funciona bien en casos donde hay muchos spammers y haters.

Conclusión

Esperamos que te hayamos ayudado a lidiar con el lado negativo de la popularidad en internet, y ahora puedas verlo como parte de tu rutina y no como algo ofensivo o que valga la pena considerar. Lo más importante es no detenerte en tus esfuerzos y no dejar que los malintencionados pongan fin a ellos.