Sempre há dois lados de uma moeda: em algum momento da publicidade, todas as pessoas se deparam com a negatividade. Isso também se aplica à fama na internet, quando marcas, influenciadores ou pessoas que ganharam popularidade fora da web recebem comentários negativos, deslikes e outros feedbacks desagradáveis da audiência sobre suas atividades. Como lidar com isso, como reagir e vale a pena responder? Vamos descobrir todas as especificidades da resolução de conflitos abaixo.

Como Identificar Trolls, Spam e Comentários Negativos

Os primeiros trolls da internet apareceram em fóruns populares há mais de uma década. Eles deixavam comentários, provocando outros usuários para discutir com eles. Ao mesmo tempo, o próprio troll podia se retirar calmamente ou "aquecer" a conversa de vez em quando. Infelizmente, a maioria das pessoas continua discutindo porque as mensagens dos trolls funcionam como um gatilho.

Com mais frequência, o trolling pode ser encontrado nas contas de marcas e influenciadores com concorrentes. É fácil distinguir tais personagens de clientes insatisfeitos e críticas construtivas: eles nunca aceitarão uma resolução pacífica do conflito.

Quanto aos spammers, geralmente, os comentários desses personagens são inofensivos. Por outro lado, sua abundância no chat reduz seu valor semântico geral para outros participantes, então controlar o número deles (e, de fato, sua presença em geral) ainda faz sentido.

Como Prevenir Trolls, Spam e Comentários Negativos

Se você considera algumas ações para impedir que trolls, spammers e haters sejam ativos na sua conta, enquanto mantém o respeito de seus espectadores, confira as duas recomendações a seguir.

Estabelecendo regras claras e expectativas para o seu chat

A primeira coisa a fazer é anunciar a política de comportamento no chat desde o início. Pode ser uma proibição de discutir tópicos específicos, usar linguagem obscena, links, publicidade e qualquer outra coisa que você não queira ver na sua conta. Essas regras podem ser fixadas em uma mensagem separada no topo do chat ou, por exemplo, enviadas em mensagens privadas para cada novo usuário do chat.

Usando ferramentas de moderação e recursos para filtrar, bloquear ou denunciar mensagens ou usuários inadequados

Muitas plataformas digitais têm opções para moderar comentários e mensagens de chat no painel de configurações da conta do usuário. Se não houver essas oportunidades ou elas forem insuficientes, você pode recorrer ao suporte de moderador ao vivo, contratando alguém para monitorar a interação da audiência no seu chat. Considere integrar com chatbots especializados em moderação de conteúdo, que também podem assumir as responsabilidades geralmente realizadas por moderadores ao vivo.

Como Responder a Trolls, Spam e Comentários Negativos

Se você ainda não consegue ignorar comentários negativos ou irritantes, considere as seguintes recomendações para prevenir trolling.

Ignorando ou excluindo-os se forem menores ou isolados

Suponha que trolls ou haters sejam algo não padrão para sua conta, e há poucos deles para manter a reputação da sua marca. Nesse caso, você pode bloqueá-los, removê-los de seus seguidores ou ignorá-los – sua audiência rapidamente perceberá que esses são apenas pessoas que, por tédio, decidiram transferir sua negatividade para você e, assim como você, se abstrair delas.

Abordando-os de maneira calma e educada, se forem persistentes ou perturbadores

Mesmo que seus comentaristas sejam rudes, não desça ao nível deles e aja da mesma forma. Seja o mais educado possível com eles e não mostre agressão – assim, eles entenderão rapidamente que deixar comentários prejudiciais ou ofensivos no seu perfil não faz mais sentido, pois ninguém reage a eles. Por sua vez, após escolher esse estilo de comunicação, você poderá manter o nível de engajamento do usuário e preservar uma atmosfera positiva no seu perfil.

Banindo ou silenciando-os se forem abusivos ou ofensivos

Por fim, você pode entrar nas configurações excepcionais de moderação de chat e filtragem de spam que irão banir usuários ao usarem linguagem obscena ou inapropriada ao se referirem a alguém. Essa prática funciona bem em casos onde há muitos spammers e haters.

Conclusão

Esperamos que tenhamos ajudado você a lidar com o lado negativo da popularidade na internet e agora você possa apenas encará-lo como parte da sua rotina e não como algo ofensivo e que mereça consideração. O mais importante é não parar em seus esforços e não deixar que os mal-intencionados coloquem um fim a eles.